بهبود مسیر سبد خرید / checkout

چند وقت پیش بنده در حال تحقیق برای مسیر سبد خرید و بهبود اون از نظر UX بودم که مقالاتی رو دراین مورد خوندم، خلاصه اونها رو اینجا مینویسم شاید به درد شما هم خورد

طبق بررسی‌های سایت bymard در حال حاضر میزان متوسط رها کردن سبد خرید 68/8% است، ما سعی میکنیم با بهبود این مسیر تجربه راحت‌تر و لذت‌بخش‌تری رو برای کاربر رقم بزنیم

البته! در این میان اگر می‌خواهیم طبق دیتا و مدارک به بررسی افرادی که محصولی را به سبدخرید اضافه کرده‌ و آن را ترک کرده‌اند بپردازیم، باید این موارد را هم در نظر بگیریم که در دو حالت ما نقشی نداشته و وجود این موارد اجتناب‌ناپذیر هستند:

window shoppers & merchant constrains

خریدارانی که صرفا قصد بازدید و مقایسه دارند و هیچ وقت انتخاب‌های آنها منجر به خرید نخواهدشد

و هزینه‌های حمل و نقل که با توجه به مسافت و محدودیت‌ها مشخص میشوند

طبق بررسی و مطالعات انجام شده، توجه به موارد زیر میتواند مسیر سبد خرید را بهبود ببخشد و تجربه مفیدتری از خرید را رقم بزند :

در وهله اول تا جای ممکن مسیر checkout کوتاه باشد
ارائه دکمه “حذف” به صورت واضح و نوشتاری در کنار هر آیتم سبد خرید
به روزرسانی خودکار تغییرات اعمال شده(شامل حذف، اضافه و کم کردن محصول) که کاربر مجبور به آپدیت کردن اطلاعات نباشد
افزودن امکان خرید به عنوان کاربر مهمان
قرار دادن گزینه “back to up” در انتهای سبد خریدهای طولانی با تعداد زیادی کالا
استفاده از لوکیشن و اطلاعات گوگل برای نشان دادن هزینه ارسال، و کم کردن intraction cost در وارد کردن اطلاعات فردی
ارائه popover واضح و شفاف همراه با اطلاعات کافی بعد از اضافه کردن هر آیتم به سبد خرید(مقدار،سایز،رنگ و…)
افزودن نشانه‌های بصری برای اطمینان دادن از امن بودن پرداخت‌ها
ارائه progress bar در مسیر خرید
اجازه دادن به کاربر برای ادیت اطلاعات فردی در صفحه نهایی و قبل از رفتن به صفحه پرداخت(که نیاز به بازگشت نباشد)
قرار دادن دکمه صفحه نهایی با نام “تایید و پرداخت” که کاربر متوجه شود باید همه چیز را مرور و تایید کند و بعد به صفحه پرداخت می‌رود
اطلاعاتی که هنگام خرید به صورت مهمان لازم نیست از کاربر گرفته شود:تعریف و ارائه رمز عبور/تایید شماره تلفن
گزینه‌ها مهم و حساس که از نظر بصری برای بازبینی صفحه خرید مورد اهمیت هستند: عکس محصول/اسم/وزن/رنگ/تعداد کالا در سبد خرید/قیمت
قرار دادن دکمه برای بازگشت از خطا در صورت حذف محصول
امکان وارد کردن کد تخفیف در صفحه اول و مشاهده مقدار صرفه‌جویی شده در هزینه‌ها
ارائه هزینه حمل و نقل به صورت شفاف قبل از آخرین مراحل و ارائه کمترین هزینه به صورت پیش فرض( زمانی که کاربر حق انتخاب برای روش ارسال دارد )
گفتن تاریخ تقریبی دریافت مرسوله به کاربر
برای نوشتن فیلدهایی مثل استان،شهر و … : امکان نوشتن + drop down و سرچ
باز کردن کیبردهای مناسب جهت تایپ هر فیلد(کیبرد صرفا متنی برای نوشتن نام،استان… و کیبرد عددی برای شماره موبایل،کدپستی…)
امکان save محصولات در سبد خرید بعدی بدون ثبت‌نام
امکان save محصولات برای کاربرانی که login هستند با قرار دادن آیکون save یا favorite
ارائه ارورهای واضح و قابل فهم در هر مرحله از مسیر